Derechos y Deberes del Usuario

Sus Derechos como Usuario

Ley 142 de 1994 - Artículo 22

Recibir el Servicio con Calidad

Tiene derecho a recibir el servicio de aseo de manera continua, eficiente y oportuna, cumpliendo con las frecuencias y horarios establecidos.

Recolección en días y horarios programados
Barrido y limpieza de vías públicas
Servicio sin interrupciones injustificadas

Conocer las Tarifas

Derecho a conocer y entender las tarifas, su metodología de cálculo y los conceptos cobrados.

Tarifas aprobadas por la CRA
Conceptos desglosados en factura
Información sobre subsidios y contribuciones

Ver Tarifas →

Recibir Facturación Clara

La factura debe ser clara, detallada y comprensible, indicando todos los conceptos y cargos.

Periodo de facturación definido
Conceptos discriminados
Fecha límite de pago
Medios de pago disponibles

Consultar esquema tarifario →

Presentar PQR

Derecho a presentar Peticiones, Quejas, Recursos y Reclamos y recibir respuesta oportuna.

Peticiones: Respuesta en 15 días hábiles
Quejas: Respuesta en 15 días hábiles
Reclamos de facturación: Respuesta en 15 días hábiles
Recursos: Según procedimiento establecido

Sistema PQR →

Participación y Control Social

Derecho a participar en la gestión y fiscalización de la empresa.

Conformar comités de desarrollo y control social
Asistir a audiencias públicas
Acceder a información de la empresa
Participar en procesos de rendición de cuentas

Marco Normativo →

Recibir Información

Derecho a recibir información completa, veraz y oportuna sobre el servicio.

Horarios y frecuencias de recolección
Cambios en el servicio
Programas y campañas
Normatividad aplicable

Obtener Subsidios (si aplica)

Los usuarios de estratos 1, 2 y 3 pueden acceder a subsidios del servicio.

Subsidio según estrato socioeconómico
Aplicación automática en factura
Información sobre porcentajes de subsidio

Subsidios y Contribuciones →

Solicitar Revisión de Factura

Derecho a solicitar revisión cuando considere que hay errores en la facturación.

Revisión sin costo
Suspensión de corte mientras se tramita
Corrección de errores detectados
Reliquidación si procede

No Discriminación

Derecho a recibir trato igual a usuarios en condiciones similares.

Misma calidad de servicio
Tarifas según normatividad
Atención equitativa

Protección de Datos Personales

Sus datos están protegidos según la Ley 1581 de 2012 de Habeas Data.

Confidencialidad de información personal
Uso exclusivo para prestación del servicio
Derecho a actualizar y rectificar datos

Ver Política de Tratamiento de Datos →

Sus Deberes como Usuario

Ley 142 de 1994 y normatividad complementaria

Pagar Oportunamente

Pagar la factura dentro de las fechas establecidas.

Pago antes de la fecha de vencimiento
Uso de medios de pago autorizados
Conservar comprobantes de pago

El no pago puede generar intereses de mora y suspensión del servicio según Ley 142/1994.

Presentar Residuos en Horarios Establecidos

Sacar los residuos en los días y horas programados para recolección.

Consultar frecuencias y horarios de recolección
No presentar residuos fuera de horario
Retirar residuos si no fueron recolectados

Canales de atención →

Separar en la Fuente

Realizar separación de residuos según código de colores (Resolución 2184/2019).

Blanco

Aprovechables: papel, cartón, plástico, vidrio, metal

Negro

No aprovechables: residuos sanitarios, papel contaminado

Verde

Orgánicos: restos de comida, residuos de jardín

Usar Recipientes Adecuados

Utilizar bolsas y contenedores apropiados para la presentación de residuos.

Bolsas resistentes y bien cerradas
Contenedores con tapa cuando sea requerido
Peso y tamaño según normatividad
Recipientes limpios y en buen estado

Informar Novedades

Reportar cambios que afecten la prestación del servicio.

Cambio de propietario o arrendatario
Modificaciones en el predio
Cambio de actividad económica
Solicitar retiro o suspensión del servicio

No Arrojar Residuos en Espacio Público

Prohibido disponer residuos en vías, andenes, parques o terrenos baldíos.

Sanción según Código de Policía (Ley 1801/2016)
Multas de 4 a 8 SMLMV
Trabajo comunitario

Disponer residuos inadecuadamente es un comportamiento contrario a la convivencia.

Permitir Verificación y Medición

Facilitar el acceso de personal autorizado para verificaciones necesarias.

Verificación de producción de residuos
Inspección de separación en la fuente
Actualización de información

Manejar Adecuadamente Residuos Peligrosos

Disponer correctamente de residuos especiales y peligrosos.

No mezclar con residuos ordinarios
Usar puntos de recolección especializados
Seguir instrucciones para cada tipo

Ejemplos: pilas, baterías, medicamentos vencidos, bombillas, electrónicos.

Facilitar el Trabajo del Personal

Respetar y colaborar con los operarios del servicio de aseo.

Trato digno al personal
No obstaculizar la labor de recolección
Seguir indicaciones del personal autorizado