Sistema de Peticiones, Quejas, Recursos y Reclamos

Canal oficial de atención según Ley 142 de 1994, Artículo 140

¡Actualización importante!

El sistema PQR está recibiendo algunas actualizaciones y mejoras. Si notas cambios en el formulario o en los canales de atención, es parte de este proceso. Agradecemos tu comprensión.

¿Qué es el Sistema PQR?

Es el mecanismo establecido por ley para que los usuarios puedan presentar sus solicitudes, quejas, recursos y reclamos relacionados con el servicio de aseo. VIIVALTY SAS ESP garantiza el derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política y la Ley 142 de 1994.

Petición

Solicitud de información, documentos o actuaciones relacionadas con el servicio.

Tiempo de respuesta: 15 días hábiles

Ejemplos:

  • Solicitud de información sobre tarifas
  • Consulta sobre horarios de recolección
  • Petición de certificados o documentos
  • Solicitud de nuevos servicios

Queja

Manifestación de inconformidad por la calidad o prestación del servicio.

Tiempo de respuesta: 15 días hábiles

Ejemplos:

  • No recolección de residuos
  • Incumplimiento de horarios
  • Mal servicio o atención
  • Falta de barrido y limpieza

Reclamo

Inconformidad relacionada con aspectos de facturación y cobro.

Tiempo de respuesta: 15 días hábiles

Ejemplos:

  • Cobros indebidos
  • Errores en la factura
  • Desacuerdo con tarifas
  • Solicitud de reliquidación

Recurso

Mecanismo para controvertir decisiones de la empresa.

Tiempo de respuesta: Variable según tipo

Tipos:

  • Reposición: Ante quien emitió el acto
  • Apelación: Ante superior jerárquico
  • Queja: Por conductas irregulares

Presentar PQR

Complete el siguiente formulario para radicar su solicitud:

Canal en modo demostración: este formulario PQR es de prueba. Para atención oficial y seguimiento real, comunícate por WhatsApp al 301 985 2240.

1. Tipo de Solicitud

2. Información del Solicitante

3. Información del Servicio (si aplica)

4. Descripción de la Solicitud

5. Documentos Adjuntos (opcional)

Formatos permitidos: PDF, JPG, PNG, DOCX. Máximo 5MB por archivo.

6. Preferencia de Respuesta

Consultar Estado de PQR

Ingrese el número de radicado para consultar el estado de su solicitud:

Canales de Atención

Correo Electrónico

viivalysas@gmail.com

Respuesta en 15 días hábiles

Línea Telefónica

301 985 2240

Lun - Vie: 8:00 AM - 5:00 PM

Atención Presencial

Oficina Principal

CALLE 12B 9-33 OFICINA 717, Bogota, Colombia

Lun - Vie: 8:00 AM - 5:00 PM

Chat en Línea

Disponible en web

Lun - Vie: 9:00 AM - 5:00 PM

WhatsApp

301 985 2240

Lun - Vie: 8:00 AM - 5:00 PM

Iniciar chat

Tiempos de Respuesta Legales

Tipo de Solicitud Tiempo Máximo Base Legal
Petición General 15 días hábiles Código de Procedimiento Administrativo
Queja por Calidad del Servicio 15 días hábiles Ley 142 de 1994
Reclamo por Facturación 15 días hábiles Ley 142 de 1994, Art. 154
Recurso de Reposición 10 días hábiles Ley 142 de 1994
Recurso de Apelación 10 días hábiles Ley 142 de 1994

Sus Derechos como Peticionario

Recibir respuesta de fondo, clara y completa

Obtener copia de los documentos que reposan en el expediente

Conocer el estado del trámite en cualquier momento

Ser notificado de las decisiones que se adopten

Presentar recursos contra las decisiones

No ser discriminado por ejercer su derecho de petición

Marco Normativo del Sistema PQR

Constitución Política - Artículo 23

"Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades..."

Ley 142 de 1994 - Artículo 140

Obligación de las ESP de establecer un sistema de atención de PQR.

Código de Procedimiento Administrativo

Regula el derecho de petición ante autoridades y particulares que prestan servicios públicos.

Ley 1755 de 2015

Regula el derecho fundamental de petición y deroga disposiciones del Código Contencioso Administrativo.

Última actualización de PQR: 4 de marzo de 2026