Términos y condiciones de uso

2. Objeto y alcance

El sitio publica información corporativa, normativa, tarifaria, documental y de atención al usuario relacionada con la prestación del servicio público de aseo, y ofrece mecanismos digitales de contacto.

Estos términos aplican a toda persona que acceda o utilice el sitio, sin perjuicio de las condiciones particulares establecidas en el Contrato de Condiciones Uniformes (CCU) y en la regulación sectorial.

3. Aceptación de los términos

El acceso, navegación o uso de funcionalidades del portal implica la aceptación de estos términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio y sus formularios.

4. Definiciones relevantes

• Usuario: persona que accede al portal.
• Contenido: textos, imágenes, documentos, gráficos, marcas y diseños publicados.
• Canales oficiales: correo, WhatsApp, teléfono y oficina física informados por la empresa.
• PQR: peticiones, quejas, reclamos y recursos presentados por usuarios.

5. Uso permitido del sitio

6. Prohibiciones

• Suplantar identidades o suministrar información falsa.
• Intentar vulnerar la seguridad o disponibilidad del portal.
• Usar bots, scripts o automatismos no autorizados para extracción masiva.
• Publicar o transmitir contenido ilícito, ofensivo o engañoso.
• Reproducir contenidos protegidos sin autorización, salvo excepciones legales.

7. Canales oficiales de atención y trazabilidad

Para trámites, seguimiento y comunicaciones válidas, VIIVALTY SAS ESP reconoce como canales oficiales los siguientes:

• Correo: viivalysas@gmail.com
• WhatsApp: 301 985 2240
• Teléfono: 301 985 2240
• Dirección: CALLE 78 # 66-44

Los tiempos de respuesta se sujetan al régimen de servicios públicos domiciliarios y demás normas aplicables.

8. Sistema PQR y estado demo del formulario web

El portal incluye una interfaz de formulario con fines de orientación y experiencia de usuario. Cuando el sitio lo indique como modo demostración, el radicado generado no reemplaza el trámite oficial.

Para radicación y seguimiento oficial, el usuario debe usar los canales formales informados en esta página, en especial WhatsApp y correo institucional.

9. Propiedad intelectual y uso de contenidos

Los contenidos del portal pertenecen a VIIVALTY SAS ESP o se usan bajo licencias válidas. Se permite su consulta y uso personal, informativo y no comercial, respetando su integridad y fuente.

Para mayor detalle sobre explotación, reutilización y reclamaciones de contenidos, consulte la Política de Derechos de Autor.

• No se permite su explotación comercial no autorizada.
• No se permite alterar marcas, avisos legales o autorías.
• Las marcas de terceros conservan titularidad de sus propietarios.

10. Enlaces a sitios de terceros

El portal puede contener enlaces externos de carácter informativo (autoridades, normativa, entidades públicas u otras fuentes). VIIVALTY SAS ESP no controla ni garantiza el contenido, disponibilidad o políticas de privacidad de esos sitios.

11. Disponibilidad, continuidad y cambios técnicos

La empresa procura mantener la disponibilidad del portal, pero puede realizar mantenimientos, mejoras, ajustes de seguridad o cambios de arquitectura que impliquen interrupciones temporales.

12. Exención y limitación de responsabilidad

• La información web es orientativa y puede actualizarse.
• Las decisiones del usuario basadas en contenidos del portal son de su responsabilidad.
• En caso de divergencia, prevalecerán las normas vigentes, actos regulatorios, comunicaciones oficiales y el CCU.

13. Participación en espacios digitales

Si el sitio habilita formularios, comentarios, chats o espacios de interacción, el usuario deberá mantener conducta respetuosa y legal.

• Se prohíbe contenido ofensivo, discriminatorio o ilícito.
• No se permite publicar datos personales de terceros sin permiso.
• La empresa podrá moderar, ocultar o eliminar contenido inadecuado.
• El usuario es responsable por la veracidad de su información.

14. Registro y credenciales (cuando aplique)

• El usuario debe custodiar sus datos de acceso y contraseñas.
• Es responsable por actividad realizada con su cuenta.
• Debe reportar uso no autorizado de credenciales.
• La empresa puede suspender accesos por uso indebido o fraude.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes. Para información detallada, consulte la Política de Tratamiento de Datos.

16. Modificaciones de los términos

VIIVALTY SAS ESP podrá modificar estos términos por cambios legales, regulatorios, operativos o tecnológicos. La versión vigente será la publicada en este portal, con su fecha de actualización.